本件については、警察庁生活安全企画課から周知要請があったものです。

電話リレーサービスは、聴覚や発話などに困難のある人ときこえる人との電話の間に通訳オペレータが入り、「手話又は文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。 

聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律（以下、「リレー法」）に基づき、２４時間３６５日、緊急通報への接続に対応した公共インフラとして2021年から提供されています。

電話リレーサービスとは - 電話リレーサービス｜公式ウェブサイトより画像引用

また、２０２５年からは、電話で自分の声で話したい難聴などのきこえにくい人を主な利用対象者とし、相手先の声を文字で読むことができる「ヨメテル」というサービスが追加されました。

 どちらのサービスも聴覚障害者等の自立した日常生活及び社会生活の確保に大きな意義を有するサービスとなっており、リレー法において、国は、広報活動等を通じて、聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する国民の理解を深めるとともに、その実施に関する国民の協力を求めるよう努めなければならないこととされています。

 つきましては、皆様におかれましては、聴覚障害者等が電話を円滑に利用できるよう、電話リレーサービスの制度や利用方法等についてこの機会に知っていただけますと幸いです。